Klachtenprocedure
Niet tevreden? Laat het ons weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Eerst samen oplossen
FotoUnie vindt het belangrijk dat deelnemers, fotografen, modellen en andere betrokkenen zich gehoord en serieus genomen voelen. Heb je tijdens een activiteit een probleem? Bespreek dit dan zo mogelijk direct met de docent, begeleider of organisator. Vaak kan er meteen een praktische oplossing worden gevonden.
Een formele klacht indienen
Kan het probleem niet direct worden opgelost of wil je een formele klacht indienen? Stuur je klacht dan bij voorkeur binnen veertien dagen na de betreffende activiteit naar FotoUnie
Vermeld in je bericht indien mogelijk:
- je volledige naam en contactgegevens;
- de naam en datum van de activiteit;
- het bestel- of ordernummer, indien van toepassing;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- wanneer en met wie het probleem eerder is besproken;
- eventuele relevante documenten of foto’s;
- welke oplossing je redelijk zou vinden.
Behandeling van de klacht
Na ontvangst sturen wij een bevestiging. FotoUnie probeert de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer onderzoek of overleg nodig is, laten we weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Bij de behandeling kunnen we aanvullende vragen stellen en contact opnemen met betrokken docenten, begeleiders, medewerkers of andere aanwezigen.
Respect en vertrouwelijkheid
We behandelen klachten zorgvuldig en delen informatie alleen met personen die voor de beoordeling of oplossing van de klacht betrokken moeten zijn.
Van alle betrokkenen verwachten we respectvolle communicatie. Een klacht indienen heeft geen negatieve gevolgen voor de behandeling van de klager of diens deelname aan toekomstige activiteiten, tenzij sprake is van misbruik, bedreiging of ander ernstig ongewenst gedrag.
Niet tevreden met de reactie?
Ben je niet tevreden met onze reactie? Laat dan schriftelijk weten met welke onderdelen je het niet eens bent. We bekijken vervolgens of een tweede beoordeling of nader overleg mogelijk is.
Deze klachtenprocedure beperkt niet de wettelijke rechten die je als consument of betrokkene hebt.